Альфа-Банк теперь и в Дубне: про деньги в стиле phygital

25 июля над входом в одно из помещений на Боголюбова, 14а появилась хорошо заметная с проспекта ярко-красная вывеска – “Альфа-Банк”. На торжественном открытии его офиса в нашем городе побывал корреспондент «Площади Мира». Сразу скажем: увиденное в  “Альфе” и услышанное от её топ-менеджеров дало немало поводов для приятного удивления – ни по интерьерным решениям, ни по формату обслуживания клиентов офис совершенно не похож на привычные нам банковские отделения.

Уютная технологичность

Пожалуй, первое ощущение при посещении офиса “Альфы” - что вы оказались в некоем коворкинге или же в небольшом уютном кафе. Круглые столы, удобные кресла, вазы с цветами… И никакой стойки с пронумерованными окошками, за которыми  сотрудники принимают клиентов. Нет ни вездесущих плакатов на стенах с рекламой банковских услуг, ни электронного табло, отображающего номера очереди клиентов. Огромные, ничем не занавешенные окна дружелюбно объединяют внутреннее и внешнее пространство, делая офис частью открытой городской среды. Наверное, единственное в интерьере указывающее на то, что вы находитесь в отделении банка – фирменный логотип “Альфы” в виде красной буквы «А».

Как пояснила региональный управляющий Альфа-Банка в Московской области Сирена Гаджимурадова, такой формат офиса – ноу-хау банка. Модель была разработана в 2020 году и получила название phygital, от английских терминов Physical - физический и digital – цифровой. Формат предполагает живое, непринужденное общение клиента с менеджером в комфортной обстановке и при этом – использование самых передовых технологий.

Вот лишь некоторые из технологических «фишек». На входе в отделение посетителя сканирует система Face ID. Она идентифицирует гостя и передает сотрудникам всю необходимую информацию – является ли он уже клиентом банка (в этом случае на компьютере менеджера открывается полный профиль операций, ранее совершенных в Альфа-Банке) или же посетителя занесут в базу данных как нового клиента.

Зайдя в отделение, достаточно расположиться на любом выбранном месте за одним из столов. Сотрудник сам подсядет к посетителю, выяснит его потребности, предложит весь комплекс банковских услуг. Для проведения операций менеджеры пользуются ноутбуками или планшетами. Сервис – безбумажный,  договоры заключаются в электронном виде. Впрочем, при желании клиента любой документ может быть распечатан – вся необходимая оргтехника в офисе есть. Она «спрятана» в специальном шкафу-органайзере и используется при необходимости. Благодаря онлайн-технологиям, операции выполняются очень быстро. Например, открытие банковского счета занимает не более 10 минут.

Примечательная особенность phygital-офисов – отсутствие кассы. Её полностью заменяет установленный в отдельной комнате банкомат, через который принимается и выдается наличность.

Широкой поступью

Развивать сеть phygital-офисов в Московской области в рамках отдельной региональной программы Альфа-Банк начал в 2022 году. Тогда были открыты первые 15 отделений этого формата в подмосковных городах. С начала текущего года – ещё 10, таким образом, Дубна стала в области 25-й по счету, где появился цифровой офис “Альфы”. В планах экспансии до конца 2023-го – запуск порядка 20 новых отделений в Подмосковье. На сегодня в phygital-офисах задействовано в общей сложности около 1 тысячи фронт-менеджеров банка.

«Формат пришелся клиентам по вкусу, поэтому и дальше будем развиваться по этому пути», - отметила Сирена Гаджимурадова. «Концепция прижилась. Когда в 2022 году отделения “Альфы” стали активно переоборудоваться в phygital-офисы, у банка заметно вырос клиентский поток. На сегодня доля позитивных отзывов об этой схеме обслуживания – более 80 %», - привел данные управляющий отделением Альфа-Банка в г. Дубне Максим Недошкуло. 

И «физикам», и «юрикам»

Альфа-Банк готов работать как с физическими, так и с юридическими лицами. Кстати, последним вовсе не обязательно посещать офис. Достаточно связаться с банком, и его сотрудники в оговоренное время сами приедут на предприятие для обсуждения вариантов сотрудничества, подписания договоров. Кроме того, “Альфа” готова предложить зарплатные проекты, в том числе градообразующим и бюджетным организациям.

Добавим, помимо собственно банковской деятельности, офис Альфа-Банка в Дубне намерен заниматься ещё и просветительской. В перспективе в отделении обещают устраивать бизнес-завтраки для представителей деловых сообществ – компаний-участников Торгово-промышленной палаты (ТПП), объединения женщин-предпринимателей «Нежный бизнес» и других. Приглашенные аналитики и специалисты будут делиться прогнозами по ситуации на финансовых рынках, рассказывать о мерах поддержки бизнеса со стороны государства, об антикризисных мерах, о новых кредитных продуктах и т.д. А школьников пригласят на уроки по азам финансовой грамотности.

***

Церемония открытия phygital-офиса в Дубне завершилась ставшим уже традиционным для таких мероприятий Альфа-Банка действом: руководитель отделения, представители ТПП и Администрации нашего города полили «денежное дерево» - символ благополучия и стабильности. Пусть же эта добрая традиция станет залогом успеха и для банка, и для его клиентов.

 

Денис Озеров   

Реклама АО «АЛЬФА-БАНК», Генеральная лицензия Банка России №1326 от 16.01.2015г